Envíos y devoluciones

En esta página encontrará toda la información sobre Envíos y Devoluciones.

ENVÍOS

DEVOLUCIÓN POR RECONSIDERACIÓN

DEVOLUCIÓN EN GARANTÍA

¿Cómo funciona el envío?

Una vez iniciado el envío, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento de tu producto, a partir de ahí podrás seguirlo paso a paso. Cuando el producto haya llegado a su destino, por favor siga las siguientes instrucciones:

  • El producto NO TIENE daños visibles Marque el albarán de entrega con una RESERVA DE BUENA VOLUNTAD GENÉRICA (dispondrá de 14 días para comprobar la perfecta integridad del producto en su embalaje)
  • ¿El producto TIENE daños visibles? Firme el albarán con RESERVA DE COMPROBACIÓN ESPECÍFICA (especifique la naturaleza del daño visible externamente)

¿DESEA RECIBIR INFORMACIÓN ACTUALIZADA SOBRE SU ENVÍO?

Recuerde que puede realizar el seguimiento de su envío a través del número de seguimiento que le enviamos por correo electrónico.

¿Necesita más información sobre su envío?  

  • Envíe un correo electrónico a spedizioni@aziendaproietto.com con su número de pedido o de factura.
  • Llame ahora al +39 080 622071 con su número de pedido o factura.
  • Envíe ahora un correo electrónico por Whatsapp al +39 320 381 1418 con su número de pedido o factura.

PROIETTO envía a través de las siguientes empresas de mensajería:

          

PLAZOS DE ENTREGA 

Los plazos de entrega varían en función de la marca de los productos adquiridos; son, por término medio, de 6/7 días laborables a partir de la recepción del pago de su pedido; tenga en cuenta que, para los pagos por transferencia bancaria, el proceso no es inmediato: el tiempo que tarda en verificarse la recepción, desde el momento en que realiza la transferencia, puede ser de 24/48 horas. Por lo tanto, si tiene especial prisa, le aconsejamos que solicite el pago mediante tarjeta de crédito, que puede verificarse inmediatamente. Cualquier retraso con respecto a lo indicado puede deberse a impedimentos encontrados por el mensajero, PROIETTO no se hace responsable de plazos de entrega superiores a los indicados. En el desafortunado caso de que su mercancía no llegue a tiempo, escríbanos un correo electrónico o llámenos directamente, le facilitaremos los datos de contacto del mensajero para que pueda ponerse en contacto con ellos y conocer el estado de su envío.

CONDICIONES DE ENTREGA
La entrega de mercancías de cualquier tamaño y peso se realiza siempre por carretera; el "trabajo de porteo" no está incluido en el servicio, es decir, la entrega en el interior del domicilio y la entrega en el piso. Las mercancías voluminosas viajan en palés y se transportan y entregan en camiones grandes (por ejemplo, camiones lona Iveco Daily), equipados con elevadores hidráulicos traseros para facilitar la descarga. En caso de que la dirección de destino imposibilite la entrega por estos medios, por ejemplo, debido a carreteras en mal estado o estrechas, caminos de grava o tierra, infórmenos ANTES de realizar el pedido/confirmar el presupuesto, para que podamos organizarnos adecuadamente y evitar posibles inconvenientes durante la entrega (trabajamos para usted). Si no nos avisa, se bloqueará el envío y se le cobrarán los posibles recargos debidos al uso de medios especiales o se le pedirá que recoja la mercancía en el almacén del transportista, sin posibilidad de reembolso de los gastos de transporte ocasionados.

En caso de impedimentos y dificultades durante la entrega, debidos a la falta de comunicación previa a la compra, PROIETTO podrá cobrar al Cliente, antes del reenvío, los gastos de reenvío y almacenamiento de los productos.

Devoluciones para reconsideración

¿Desea devolver el producto? He aquí el procedimiento.

¿Han pasado más de 14 días laborables? Lo sentimos, pero no podemos aceptar la devolución del producto. 

¿Aún no han pasado 14 días laborables? Envíe un correo electrónico a spedizioni@aziendaproietto.com para informarnos de su decisión.  

Prepare el producto para el envío, preferiblemente en su embalaje original. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución

Podemos organizar la recogida de la devolución, con importes que varían hasta varios cientos de euros en caso de varios palés de mercancías O puede organizar el envío de la devolución con su servicio de mensajería.
En este caso le recomendamos que asegure el envío. La devolución ha llegado a nuestra oficina/almacén, donde se inspeccionará su integridad. 


REEMBOLSO 
  Una vez comprobada la integridad de la devolución, se procederá a su reembolso, en la forma en que usted nos pagó.
Dependiendo del estado de la devolución, nos reservamos el derecho de reembolsar la totalidad o parte del importe.  

¿DEVOLUCIÓN CON CAMBIO? Si desea cambiar el producto devuelto, indíquenos el producto que le interesa y se lo enviaremos y le abonaremos/deberemos la diferencia de precio.

Devoluciones en garantía

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO COMPRADO POR INTERNET ES DEFECTUOSO?

La ley establece que el comprador tiene derecho a una garantía legal de dos años oponible al vendedor en todas aquellas situaciones en las que el producto sea defectuoso, no funcione, difiera de lo pedido o difiera de lo descrito en el anuncio.

GARANTÍA LEGAL ESTO ES LO QUE CUBRE: reparación o sustitución del producto tal y como se describe a continuación: Somos distribuidores oficiales de todas las empresas que representamos. En caso de encontrar un problema con su producto, en un plazo de 2 años a partir de la fecha de facturación o de la fecha de la primera puesta en marcha realizada por el Centro de Asistencia Técnica, tendrá derecho a hacer uso de la garantía legal del producto.

ESTE ES EL PROCEDIMIENTO: Indíquenos el problema de su producto y, si es posible, el número y la fecha de la factura. Nuestro equipo técnico se pondrá rápidamente en contacto con usted y le explicará cómo solucionar el problema. A continuación, le enviaremos al centro de asistencia técnica oficial de la marca que le interese.

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