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Comment fonctionne l'expédition ?
Une fois l'expédition commencée, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi de votre produit, à partir duquel vous pourrez le suivre pas à pas. Lorsque le produit est arrivé à destination, veuillez suivre les instructions ci-dessous:
- Le produit NE PRÉSENTE pas de dommages visibles Inscrivez sur le bon de livraison une RESERVE DE BONNE VOLONTE GENERIQUE (vous disposez de 14 jours pour vérifier la parfaite intégrité du produit dans son emballage).
- Le produit PRÉSENTE-T-IL des dommages visibles ? Signez le bon de livraison avec une RÉSERVE DE CONTRÔLE SPÉCIFIQUE (précisez la nature du dommage visible de l'extérieur)
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- Envoyez un e-mail à spedizioni@aziendaproietto.com en indiquant votre numéro de commande ou de facture.
- Appelez le +39 080 622071 en indiquant votre numéro de commande ou de facture.
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PROIETTO est expédié par les transporteurs suivants:
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison varient en fonction de la marque des produits achetés ; ils sont en moyenne de 6/7 jours ouvrables à partir de la réception du paiement de votre commande ; tenez compte du fait que, pour les paiements par virement bancaire, la procédure n'est pas immédiate : le temps de vérification de la réception, à partir du moment où vous effectuez le virement, peut être de 24/48 heures. Si vous êtes particulièrement pressé, nous vous conseillons donc de demander le paiement par carte de crédit, qui peut être vérifié immédiatement. Les éventuels retards par rapport à ce qui est indiqué peuvent être dus à des obstacles rencontrés par le transporteur, PROIETTO ne sera pas tenu responsable des délais de livraison plus longs que ceux indiqués. Dans le cas où votre marchandise n'arriverait pas à temps, écrivez-nous un e-mail ou appelez-nous directement, nous vous fournirons les coordonnées du transporteur afin que vous puissiez le contacter et connaître l'état de votre envoi.
CONDITIONS DE LIVRAISON
La livraison des marchandises, quels que soient leur taille et leur poids, s'effectue toujours par la route ; le "travail de portage" n'est pas compris dans le service, c'est-à-dire la livraison à l'intérieur de la maison et la livraison à l'étage. Les marchandises volumineuses voyagent sur des palettes et sont transportées et livrées par de grands camions (par exemple, les camions à bâche Iveco Daily), équipés de hayons élévateurs hydrauliques pour faciliter le déchargement. Si l'adresse de destination rend impossible la livraison par ces moyens, par exemple en raison de routes accidentées ou étroites, de chemins de gravier ou de terre, veuillez nous en informer AVANT de passer la commande/de confirmer le devis, afin que nous puissions nous organiser correctement et éviter tout désagrément éventuel lors de la livraison (nous travaillons pour vous). Si vous ne nous informez pas, l'envoi sera bloqué et les suppléments dus à l'utilisation de moyens spéciaux vous seront facturés ou vous serez invité à retirer la marchandise à l'entrepôt du transporteur, sans possibilité de remboursement des frais de transport encourus.
En cas d'empêchements et de difficultés lors de la livraison, dus à un manque de communication avant l'achat, PROIETTO pourra facturer au Client, avant la réexpédition, les frais de réexpédition et de stockage des produits.
Retours pour réexamen
Vous souhaitez retourner le produit ? Voici la procédure à suivre.
Cela fait plus de 14 jours ouvrables ? Désolé, mais nous ne pouvons pas accepter le retour du produit.
Le délai de 14 jours ouvrables n'est pas encore écoulé ? Envoyez un courriel à spedizioni@aziendaproietto.com pour nous informer de votre décision.
Préparez le produit pour l'expédition, de préférence dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous pouvons organiser l'enlèvement du retour, avec des montants pouvant aller jusqu'à plusieurs centaines d'euros dans le cas de plusieurs palettes de marchandises OU vous pouvez organiser l'envoi du retour avec votre coursier.
Dans ce cas, nous vous recommandons d'assurer l'envoi. Le retour est arrivé à notre bureau/entrepôt, où il sera inspecté pour en vérifier l'intégrité.
REMBOURSEMENT
Une fois que l'intégrité du retour a été vérifiée, un remboursement sera effectué, de la manière dont vous nous avez payés.
En fonction de l'état du retour, nous nous réservons le droit de rembourser tout ou partie du montant.https://symfony.com/doc/current/console/lockable_trait.html
RETOUR AVEC REMPLACEMENT ? Si vous souhaitez échanger le produit retourné, indiquez-nous le produit qui vous intéresse et nous vous l'enverrons et vous créditerons/débiterons la différence de prix.
Retours de garantie
QUE FAIRE SI LE PRODUIT ACHETÉ EN LIGNE EST DÉFECTUEUX ?
La loi prévoit que l'acheteur bénéficie d'une garantie légale de deux ans opposable au vendeur dans tous les cas où le produit est défectueux, ne fonctionne pas, diffère de ce qui a été commandé ou diffère de ce qui a été décrit dans la publicité.
GARANTIE LÉGALE C'EST CE QU'ELLE COUVRE : réparation ou remplacement du produit tel que décrit ci-dessous : Nous sommes concessionnaires officiels de toutes les entreprises que nous représentons. Si vous constatez un problème avec votre produit, dans les 2 ans à compter de la date de facturation ou de la date de la première mise en service effectuée par le Centre d'assistance technique, vous pourrez faire appel à la garantie légale du produit.
VOICI LA PROCÉDURE À SUIVRE: expliquez-nous le problème rencontré avec votre produit et, si possible, le numéro et la date de la facture. Vous serez rapidement contacté par notre équipe technique qui vous expliquera comment résoudre le problème. Nous vous enverrons ensuite vers le centre d'assistance technique officiel de la marque qui vous intéresse.
D'autres questions ?
- Ecrivez dès maintenant un e-mail à spedizioni@aziendaproietto.com.
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